Política de Trocas e Devoluções

Nós esperamos que você goste de tudo que você comprou na Eloeth. Mas, se de repente algum produto não agradou muito, você pode trocar ou devolver.

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada seguindo as instruções do Código de Defesa do Consumidor. Você concorda com ela no momento da compra.

TROCA E DEVOLUÇÃO

As trocas ou devoluções são feitas exclusivamente pela central Troque Fácil, disponível dentro da sua conta no módulo devolução, você pode acessar CLICANDO AQUI. Os demais canais de atendimento não resolvem a questão.

Não reenviamos peças na troca, trabalhamos somente com vale-compra e não é feito reserva de peças. O vale-compra é disponibilizado com o valor igual pago pelo produto.

A primeira troca é gratuita. Nos pedidos em que forem aplicados cupom de troca, caso necessite de troca novamente, não nos responsabilizamos pela taxa do frete reverso. Esse valor fica por conta do cliente.

Prazo: você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega do pacote pelos Correios ou pela Transportadora (data registrada como entregue no status do rastreamento no site dos Correios ou da Transportadora) para solicitar a troca ou devolução.

Todo o processo é feito via e-mail. Por isso pedimos que confira em seu cadastro se o e-mail está correto. Também vale verificar sua caixa de SPAM ou lixo eletrônico, algumas mensagens acabam indo para lá.

CONDIÇÕES

A peça deve ser enviada embalada com tag e etiquetas, junto a nota fiscal. Caso contrário a peça será devolvida ao cliente, sem direito ao vale-compra. Não aceitamos produtos que foram lavados ou que possuem sinais de uso.

 PROCEDIMENTO DE ENVIO

Você deve solicitar a troca ou devolução dos produtos dentro da central Troque Fácil até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Será gerado um código reverso para a postagem nos Correios (PAC) com o prazo de 7 dias corridos para a postagem. Você deve ir até à agência de Correios, informar sobre o código e fazer a postagem gratuitamente.

Os Correios podem levar até 15 dias úteis para entregar seu pedido. Você pode acompanhar o rastreio pelo comprovante que o Correios lhe entrega no momento da postagem.

Quando o produto chegar aqui, você será notificada por e-mail. O prazo para receber o vale-compras ou o estorno é de até 7 dias corridos. Se a peça estiver em desacordo com as condições exigidas no parágrafo acima, o cliente será notificado.

PRODUTO COM DEFEITO

Peças que já foram usadas deverão conter etiqueta interna de composição e não podem apresentar sinais de mal uso.

O prazo para análise interna no produto é de até 10 dias corridos. Se a peça estiver em desacordo com as condições exigidas no parágrafo acima, o cliente será notificado e o produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização.

Não reenviamos peças na troca, trabalhamos somente com vale-compras e não é feito reserva de produtos. O valor do cupom disponibilizado será igual ao pago pelo produto e pode ser utilizado para adquirir produtos de outros tamanhos, cores e modelos, além de novos itens e novidades.

Caso opte pelo estorno, selecione o módulo de devolução na central Troque Fácil.

O prazo máximo para solicitação de troca ou reembolso de produtos com defeitos é de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.

PROCEDIMENTO DE ESTORNO

Vale-troca: Disponível para troca de produtos e por solicitação do cliente. Não há restrição quanto a modalidade de pagamento exercida na compra escolhida. Você receberá o vale-compra no valor igual pago pelo produto. O cupom tem validade de 90 dias.

Cartão de crédito: será feito o estorno em seu cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes. A responsável por esse prazo é a administradora do cartão utilizado.

Boleto bancário e PIX: Será necessária a chave PIX do cliente para realização do estorno.